Данные об обслуживании клиентов — это не уникальная информация, она есть у предприятий всех типов и размеров
Но один из способов выделиться среди конкурентов — это по-новому взглянуть на то, как вы это используете!
Некоторые компании рассматривают Список холодных звонков данные об обслуживании клиентов просто как способ повышения производительности службы поддержки, в то время как другие видят в них разумный способ улучшить свою работу.
На самом деле, лишь 20% компаний ежедневно анализируют данные об обслуживании клиентов, и только 40% — ежемесячно .
Как часто компании анализируют данные об обслуживании клиентов?
При правильном использовании данные об обслуживании клиентов могут дать вам конкурентное преимущество, которое поможет ускорить рост , повысить прибыльность и одержать верх над конкурентами.
Но почему эти данные о качестве обслуживания клиентов важны, и как вы можете использовать их в своих интересах?
Почему данные о качестве обслуживания клиентов важны?
Ваши клиенты — это жизненная сила вашего бизнеса. Поэтому вполне логично узнать о них больше и подумать о том, как привлечь больше клиентов.
Иными словами, данные о клиентах — это идеальный источник информации , который поможет вам лучше понять своих клиентов.
Но как использовать данные о клиентах в своих интересах?
Как вы используете данные службы поддержки клиентов?
Данные о качестве обслуживания клиентов имеют огромное значение для эффективного взаимодействия с ними.
Использование комплексной клиентоориентированной платформы позволит вашим агентам поддержки получить полное представление о клиентах на 360 градусов в сферах продаж, маркетинга и обслуживания.
Без доступа к этой информации вашей службе поддержки будет крайне сложно обеспечить высококачественное обслуживание клиентов .
Благодаря этому у них будут все необходимые инструменты и информация для оказания поддержки, которая оставит у ваших Список телефонных номеров ОАЭ клиентов чувство глубокого удовлетворения от полученного опыта .
Но, как вы, возможно, уже догадались, службы поддержки — не единственный способ использования данных об обслуживании клиентов ! Передовые компании также используют данные об обслуживании клиентов для улучшения своих продаж и маркетинга .
Итак, давайте разберемся, как вы можете начать использовать данные о клиентах не только для оказания качественной поддержки.
Как использовать данные службы поддержки клиентов для увеличения продаж
Именно в отделе продаж обеспечивается рост и получение новой выручки. Поэтому, если есть возможность улучшить показатели продаж , обязательно стоит её попробовать, верно?
Очевидно, что в процессе взаимодействия с клиентом продажи, как правило, стоят на первом месте, а обслуживание и поддержка клиентов – на втором. Как же данные об обслуживании клиентов могут помочь увеличить продажи?
Выявление возможностей для дополнительных продаж
В ходе взаимодействия со службой поддержки клиентов часто становится ясно, что клиент готов к предложению дополнительных услуг . Это может быть что угодно: дополнительные лицензии, увеличение объема заказа или расширение существующего спектра услуг.
Здесь вы можете использовать два подхода для выявления возможностей дополнительных продаж, используя данные службы поддержки клиентов:
Проанализируйте уже имеющиеся у вас данные о клиенте. Обратите внимание на такие моменты, как увеличение использования продукта или запросы о его конкретных функциях. Это позволит выявить потенциальные возможности для дополнительных продаж.
Затем, при необходимости, подготовьте свою службу поддержки клиентов к использованию этих возможностей для дополнительных продаж клиентам при следующем обращении в службу поддержки.
Используйте свою службу поддержки клиентов, чтобы выявить возможности или выяснить у клиента возможность дополнительных продаж, а затем используйте данные о взаимодействии с клиентом для генерации лида в вашей CRM-системе, чтобы ваша команда продаж могла с ним связаться .
Выявление возможностей перекрестных продаж
В то время как дополнительные продажи (upsells) направлены на естественное увеличение дохода клиента в зависимости от использования им вашего продукта или услуги, перекрестные продажи (crosssells) несколько отличаются .
Перекрестные продажи — это предложение клиенту дополнительного продукта или услуги, которые, по вашему мнению, могут быть ему полезны, но которыми он еще не пользуется.
Но как данные службы поддержки клиентов помогают в перекрестных продажах?
На самом деле, это довольно просто.
Используя данные, полученные в рамках комплексного обзора ваших клиентов , ваши специалисты службы поддержки могут быстро определить, какими продуктами ваши клиенты уже пользуются. В ходе взаимодействия со службой поддержки они могут предложить любые продукты, которые, по их мнению, могут быть актуальны для данного клиента.
Аналогично, если средний размер вашей сделки высок или процесс продаж требует специальных знаний, и у вас есть выделенная команда продаж для закрытия всех сделок, то ваша служба поддержки клиентов может использовать данные об обслуживании клиентов для информирования отдела продаж и таким образом генерировать потенциальных клиентов.
Создание потенциальных клиентов
Анализ данных об обслуживании клиентов и их использование для выявления возможностей должны быть полезны не только вашей команде поддержки клиентов . Это также должно стать отличной площадкой для поиска новых возможностей для ваших отделов продаж , работы с клиентами и маркетинга.
Благодаря упреждающему анализу существующих данных об обслуживании клиентов, ваши отделы продаж и маркетинга могут выявлять важную информацию о ваших клиентах и находить возможности, которые, возможно, не были учтены вашей службой поддержки (или для которых у нее нет необходимой подготовки).
Например, вы можете увидеть несколько обращений в службу поддержки от одного и того же клиента, который пытается добиться определенного результата с помощью вашего продукта, но не может сделать это при текущем уровне обслуживания.
Используя уже имеющиеся у вас данные о клиентах, отделы продаж и поддержки клиентов могут взять эту информацию и предложить вашим клиентам решение, идеально подходящее для их проблемы.
Связаться с нами
24 / 7 Поддержка клиентов
Телеграмма: @xhie01
Whatsapp: + 639858085805
[email protected]
https://www.latestdatabase.com/ru